Termini e condizioni di vendita

Termini e condizioni di vendita: Last update 22/08/2025

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA ESELYS

Beyond Skincare. Pure Skin Transformation.

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1 Società Venditrice

OPTYBAY S.r.l.
Sede legale: Via Costanza Arconati 4 – 20135 Milano (MI) – Italy
P.IVA e C.F.: 13408550963
REA: MI – 2721318
Capitale sociale: € 10.000,00 i.v.
Email: info@eselys.com
PEC: optybay@pec.it

1.2 Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni”) disciplinano esclusivamente i contratti di vendita a distanza di prodotti cosmetici ESELYS conclusi tramite il sito www.eselys.com (“Sito”) tra Optybay S.r.l. (“Venditore” o “ESELYS”) e consumatori persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale (“Cliente”).

1.3 Normativa Applicabile

I contratti sono disciplinati dalla normativa italiana, in particolare:

  • D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)
  • Regolamento (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici
  • Reg. UE 2016/679 (GDPR) per il trattamento dati

1.4 Documenti Correlati

Le presenti Condizioni devono essere lette congiuntamente a:

1.5 Informazioni Precontrattuali E-commerce (D.Lgs. 70/2003)

Le presenti Condizioni devono essere lette congiuntamente a:

  • Lingua del contratto: Italiano
  • Archiviazione: I contratti sono archiviati digitalmente per 10 anni e accessibili su richiesta via email a info@eselys.com
  • Correzione errori: Prima della conferma ordine è possibile modificare tutti i dati nel carrello. Dopo l’invio, contattare info@eselys.com entro 24 ore
  • Codici di condotta: Non aderiamo attualmente a codici di condotta specifici
  • Mezzi tecnici per identificare errori: Il sistema evidenzia in rosso i campi con errori prima dell’invio”

2. PRODOTTI E CONFORMITÀ

2.1 Natura dei Prodotti

I prodotti ESELYS sono cosmetici di alta qualità formulati e testati secondo i più elevati standard di sicurezza in conformità al Regolamento (CE) n. 1223/2009.

2.2 Avvertenze Importanti

  • I prodotti ESELYS sono cosmetici e non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire malattie
  • I risultati possono variare significativamente in base alle caratteristiche individuali della pelle
  • Si raccomanda di effettuare sempre un patch test 24 ore prima del primo utilizzo
  • In caso di irritazione, sospendere immediatamente l’uso e consultare un dermatologo

2.3 Informazioni Prodotto

  • Le immagini sono indicative e potrebbero differire leggermente per aggiornamenti di packaging
  • La lista INCI completa è disponibile su ogni prodotto e sul Sito
  • Le descrizioni riflettono test effettuati in condizioni controllate

3. PROCESSO D’ORDINE

3.1 Modalità

Gli ordini possono essere effettuati:

  • Online tramite il Sito seguendo la procedura guidata
  • Tramite link affiliati autorizzati (con tracking automatico)

3.2 Conclusione del Contratto

Il contratto si perfeziona con l’invio della email di conferma ordine contenente:

  • Numero d’ordine
  • Riepilogo prodotti e prezzi
  • Indirizzo di consegna
  • Data prevista di spedizione (per preordini)
  • Eventuale codice affiliato applicato (se pertinente)

3.3 Riserva di Accettazione

ESELYS si riserva di non processare ordini in caso di:

  • Errore manifesto di prezzo (scostamento >30% dal listino)
  • Quantità anomala (>5 pezzi stesso prodotto per uso personale)
  • Sospetto uso commerciale o rivendita non autorizzata
  • Problemi di pagamento
  • Violazione termini programma affiliazione (per affiliati)

4. PREORDINI – CONDIZIONI SPECIALI

4.1 Definizione e Identificazione

  • Il preordine consente l’acquisto anticipato di prodotti ESELYS non ancora disponibili
  • I prodotti in preordine sono chiaramente identificati con:
    • Badge “PREORDINE” sulla pagina prodotto
    • Box informativo “ACCESSO ESCLUSIVO”
    • Pulsante “PREORDINA ORA”
    • Data di spedizione prevista

4.2 Informazioni Precontrattuali Obbligatorie

Prima del completamento dell’ordine, il Cliente riceve le seguenti informazioni:

  • Data di spedizione prevista: indicata chiaramente al momento dell’ordine
  • Modalità di pagamento: addebito immediato
  • Produzione: limitata, su conferma ordine
  • Diritto di recesso: 14 giorni dalla consegna effettiva
  • Garanzie: rimborso automatico per ritardi superiori a 30 giorni

4.3 Pagamento Preordini

  • Il pagamento è richiesto integralmente al momento dell’ordine
  • L’addebito avviene immediatamente sulla carta di credito
  • La fattura viene emessa al momento del pagamento
  • Nessun costo aggiuntivo sarà richiesto alla spedizione

4.4 Diritti Specifici del Consumatore per Preordini

Il Cliente ha diritto a:

  • Recesso senza penali fino alla spedizione del prodotto
  • Rimborso automatico completo se il ritardo supera 30 giorni dalla data prevista
  • Aggiornamenti periodici via email sullo stato della produzione
  • Priorità di spedizione in base all’ordine cronologico di acquisto

4.5 Comunicazioni e Aggiornamenti

ESELYS si impegna a:

  • Confermare il preordine entro 24 ore via email
  • Aggiornare mensilmente sullo stato di produzione
  • Notificare immediatamente eventuali variazioni delle tempistiche

4.6 Modifica o Cancellazione Preordini

  • Il Cliente può cancellare il preordine fino alla spedizione
  • Per cancellare: email a info@eselys.com con numero ordine
  • Rimborso entro 14 giorni dalla richiesta di cancellazione
  • Modifiche all’indirizzo di spedizione accettate fino a 7 giorni prima della spedizione

5. PREZZI E PAGAMENTO

5.1 Prezzi

  • Espressi in Euro, IVA inclusa
  • Non includono spese di spedizione (indicate separatamente)
  • Validi al momento della conferma ordine
  • Per preordini: il prezzo è bloccato al momento dell’ordine
  • Eventuali sconti affiliati sono applicati automaticamente al checkout

5.2 Modalità di Pagamento

  • Carta di credito/debito (circuiti accettati)
  • PayPal
  • Il pagamento è richiesto al momento dell’ordine
  • I dati di pagamento sono gestiti in conformità PCI-DSS

5.3 Tracciabilità Vendite Affiliate

Per ordini generati tramite programma affiliazione:

  • Il sistema registra automaticamente l’affiliato di riferimento
  • Le commissioni sono calcolate sul prezzo netto IVA
  • La tracciabilità è garantita per 60 giorni dal primo click

6. SPEDIZIONE E CONSEGNA

6.1 Area di Consegna

Spedizioni solo in Italia presso indirizzi validi (no caselle postali).

6.2 Tempi Indicativi

Prodotti disponibili:

  • Standard: 3-5 giorni lavorativi
  • Isole: 5-7 giorni lavorativi

Preordini:

  • Spedizione prevista: come indicato sulla pagina prodotto
  • Comunicazione tracking: entro 24 ore dalla spedizione

Termine massimo di consegna: 30 giorni dalla conferma ordine (art. 61 Codice Consumo). In caso di ritardo superiore, il Cliente può risolvere il contratto con rimborso integrale.

6.3 Spese di Spedizione

  • Gratuite per ordini uguali o superiori a €100,00 (valore prodotti IVA inclusa)
  • €6,00 (IVA esclusa) per ordini inferiori a €100,00 (valore prodotti IVA inclusa)

6.4 Verifica alla Consegna

Il Cliente deve:

  • Verificare l’integrità del pacco
  • Segnalare immediatamente danni con riserva specifica sul documento di trasporto
  • Comunicare entro 8 giorni eventuali difformità

7. DIRITTO DI RECESSO

7.1 Termini

Il Cliente può recedere entro 14 giorni senza fornire motivazioni:

  • Prodotti disponibili: dal ricevimento
  • Preordini: dalla consegna effettiva del prodotto

7.2 ESCLUSIONI IMPORTANTI

Ai sensi dell’art. 59 lett. e) Codice del Consumo, NON sono restituibili:

  • Prodotti cosmetici con sigillo di sicurezza rimosso (tutti i prodotti con applicatore diretto: mascara, gloss, sieri con contagocce)
  • Prodotti in barattolo/vasetto aperti per motivi igienici
  • Prodotti personalizzati o su misura
  • Campioni e miniature omaggio
  • Bundle promozionali se parzialmente utilizzati

7.3 Prodotti Restituibili

Possono essere restituiti solo se:

  • Sigillo integro (prodotti con dispenser/airless)
  • Non utilizzati
  • Confezione originale presente

7.4 Modalità di Esercizio

  • Comunicazione via email a info@eselys.com entro 14 giorni
  • Restituzione prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione
  • Spese di restituzione a carico del Cliente (salvo difetti). Costi stimati restituzione: €8-12 per pacco standard tramite corriere.

7.5 Rimborso

  • Entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti
  • Verifica integrità e conformità alle condizioni
  • Stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
  • Per preordini cancellati: rimborso entro 14 giorni dalla richiesta
  • Le commissioni affiliate vengono stornate in caso di recesso

7.6 Diminuzione di Valore

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni (art. 57 Codice Consumo). La diminuzione sarà calcolata caso per caso in proporzione al danno.

8. GARANZIA DI CONFORMITÀ

8.1 Durata

24 mesi dalla consegna per difetti di conformità preesistenti (artt. 128-135 Codice del Consumo).

8.2 Copertura

La garanzia copre:

  • Difetti di fabbricazione
  • Non conformità rispetto alla descrizione
  • Vizi occulti

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto a:

  • Riparazione o sostituzione senza spese (prima scelta)
  • Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (se riparazione/sostituzione impossibili o eccessivamente onerose)
  • I difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presumono preesistenti salvo prova contraria”

8.3 Esclusioni

La garanzia NON copre:

  • Uso improprio o non conforme alle istruzioni
  • Reazioni individuali/allergie non riconducibili a difetti
  • Normale deterioramento da uso
  • Prodotti scaduti o mal conservati dal Cliente
  • Danni causati da terzi

9. RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI

9.1 Test di Sicurezza

Tutti i prodotti ESELYS sono:

  • Testati dermatologicamente
  • Sottoposti a challenge test microbiologici
  • Valutati per la compatibilità cutanea
  • Conformi al Regolamento Cosmetici UE

9.2 Avvertenze d’Uso

  • Patch test obbligatorio: applicare piccola quantità su avambraccio 24h prima dell’uso
  • Reazioni individuali: sospendere l’uso in caso di irritazione
  • Consulto medico: in caso di problematiche cutanee preesistenti

9.3 Limitazioni

  • Per reazioni dovute a sensibilità individuali non riconducibili a difetti del prodotto, si applicano le normali tutele del consumatore
  • La responsabilità per danni diretti è coperta da assicurazione RC Prodotto
  • ESELYS non è responsabile per danni indiretti o perdita di profitti

10. PROGRAMMA AFFILIAZIONE

10.1 Acquisti tramite Affiliati

  • Gli acquisti effettuati tramite link affiliati sono soggetti alle presenti Condizioni
  • L’applicazione di codici sconto affiliati è automatica al checkout
  • Le commissioni affiliate non influenzano il prezzo finale per il Cliente

10.2 Codici Sconto Affiliati

  • I codici sconto forniti da affiliati autorizzati sono validi secondo i termini indicati
  • Non cumulabili con altre promozioni salvo diversa indicazione
  • ESELYS si riserva di invalidare codici utilizzati impropriamente

11. RECLAMI E ASSISTENZA

11.1 Canali

11.2 Gestione

  • Risposta entro 48 ore lavorative
  • Risoluzione entro 14 giorni
  • Possibilità di mediazione ADR

12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti del Sito (marchi, loghi, immagini, testi) sono di proprietà esclusiva di Optybay S.r.l. e protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione non autorizzata, incluso l’uso non autorizzato in contesti di affiliazione.

13. PRIVACY E DATI PERSONALI

13.1 Trattamento Dati

Il trattamento avviene nel rispetto del Reg. UE 2016/679 (GDPR) come dettagliato nella:

13.2 Finalità

I dati sono trattati per:

  • Esecuzione del contratto
  • Adempimenti legali
  • Comunicazioni relative ai preordini
  • Marketing (previo consenso)
  • Tracking vendite affiliate (ove applicabile)

14. FORZA MAGGIORE

ESELYS non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore quali: calamità naturali, pandemie, scioperi, provvedimenti autoritativi, interruzioni di servizi essenziali.

15. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI

ESELYS si riserva di modificare le presenti Condizioni con preavviso sul Sito. Le modifiche si applicano agli ordini successivi alla pubblicazione.

16. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

16.1 Legge Applicabile

Legge italiana, con particolare riferimento al Codice del Consumo per la tutela dei consumatori.

16.2 Foro Competente

  • Per i consumatori: foro di residenza o domicilio elettivo
  • Per i professionisti: foro di Milano

16.3 Risoluzione Alternativa Controversie

  • Piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Organismi ADR accreditati

17. CLAUSOLE FINALI

17.1 Invalidità Parziale

L’eventuale invalidità di singole clausole non pregiudica la validità dell’intero accordo.

17.2 Integralità

Le presenti Condizioni costituiscono l’intero accordo tra le parti.

17.3 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni devono essere inviate ai recapiti indicati all’art. 1.1.

CONTATTI SERVIZIO CLIENTI

Email generale: info@eselys.com
Email preordini: info@eselys.com
Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00

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